什麼是反饋和類型？

與客戶的業務通信在當今世界，全球化下，規則非常重要。 在一個小花店售貨員，它的工作以及時總是聽到讚美，並認為做的工作時，糟糕陰沉客戶面對的問題。 但該公司得到越大，越難跟踪客戶的關係，因為從消費者的鏈條至少區域性部門固步自封許多中間環節的管理員。

為什麼重要的是要知道所有有關客戶

在今天的市場是要以更大的努力，聽到他們的客戶不知道在您的公司的最基本的水平會發生什麼是正確的選擇，你可能會失去金錢和聲譽。 而且這是真的，因為歷史是充滿了其中普通工人的行為給公司帶來的損失數百萬病例。 一個例子是美國聯合航空公司的航班之一，當公司不得不做出對平面空間，其部分員工的情況。 乘客離開飛機後衛拒絕打經過幾次反抗，強行給他們帶來的。 這是在媒體的先例和美國聯合航空公司的股票價格立即下降了一半。 如果你不想失去業務，你只需要知道什麼是客戶反饋。

反饋的本質

反饋可以稱為信息的任何通道，通過該客戶端能夠影響某些時刻在公司的業務流程，與他想要合作或進行了合作。 根據其中有您的業務形式，它可以實現一個反饋系統中的各種方式，主要的任務-這是方便客戶，滿足需求。

什麼是實體店的反饋

通過專門配備的房間從事大型批發貿易房地產業務的業主，或公司可在其門店網絡在適應數字反饋電話。 進入呼叫中心的呼叫，將通過運營商辦理，投訴或客戶的申訴信息將在該組織的管理部門以結構化方式進行傳輸。

隨著大量類似的電話，也有在其中建議客戶到語音郵件，這是由反應的離散數腳本模型。 如果您的意見是公司的結構如何，是不是強大到足以容納全日制的呼叫中心，你可以給業務流程外包，就是訂購其他公司這項服務。 在某些情況下，這種類型的合作盡可能互利。

互聯網作為互動的手段

在二十世紀後期人類最偉大的發現-互聯網-起到了商務的顯著的作用，這是不能低估的。 在網絡存在的互動工具為企業的不同側面之間的互動巨大的腫塊。

電子商務正在飛躍與客戶關係的工具，個性化。 有一些產品是為企業名稱客戶關係管理之下，或俄羅斯-客戶關係管理。 現代CRM系統能夠在交易的每一個階段伴隨您的客戶端，或者說營銷方面-在銷售漏斗的每個階段。 銷售漏斗所以偶然命名不能，因為在途中每次迭代，以確保對遊客進行購買，人們在漏斗變得越來越少。

有必要密切監測，在什麼階段銷售渠道的每個客戶的，或者數據丟失，你威脅到買方的損失-誰不回電時間的客戶，很有可能會去另一個地方，因為時間和服務人員的便利性的價值。

什麼是CRM的背景下，反饋？ 一般來說，同樣因為沒有它，系統允許一個企業要準確地跟踪所有的購房者，給予每一位客戶，他有興趣，並更準確的信息。 例如，使用CRM，你可以編譯的誰給了因服務質量差的產品或服務的人的名單，打電話給他們，在你的商店將提供特別折扣優惠券。 也許，這個動作不會完全挽回局面，但它肯定會返回一些你以前的客戶。

通過e-mail和即時通訊聯繫我們

電子郵件已經出現在互聯網初期，從那以後不會失去它的普及，因為它可以幫助保持企業和個人信件，過濾器方便排序。 此外，它迅速到達目的地，所以對於反饋使用電子郵件是恰當的，容易通過CRM來管理您的業務。 явлений. 通過電子郵件分發可以很容易地收集來自客戶必要的數據來計算其統計的喜好，測試通過這些或Z事件的其他格式的點擊。 漸漸地，電子盒的普及減少，但是，很可能，電子郵件的時代將持續一段時間，因為郵件也是互聯網上的身份，也就是執行綽號的功能在各種服務的授權。

成熟電子郵件的競爭對手-在即時通訊工具，這是按比例分配到市場上的移動設備數量的消息。 什麼是通過即時通訊軟件的反饋，想像很容易-它聊天中的技術支持代理正在試圖解決客戶的問題。 除了人類，應對通過即時通訊客戶技術支持也機器人-特別節目，腳本的答复，這將導致一個消息，等待從代理多一點支持。

與技術支持聊天網站上，回撥

一個相對較新的趨勢的反饋現場與觀眾-該網站內的聊天中得知在沒有重新加載頁面動態更新。 這項技術可以讓誰得到了它一個新的商業網站，並習慣澄清自己沒有長搜索表單必要的問題的人。 它是安裝在互聯網資源後窗口網上聊天帶來的銷售增長了10％。

但很多人還是喜歡語音通信，這是合乎邏輯的，因為audiorech我們認為更快，效率更高。 在這個問題上的基礎和開發服務，如回調殺手或回調獵人。 這些服務允許客戶對網站的任何頁面，包括你的電話號碼和一個方便的時間來說話，然後他叫回來在指定的時間的技術支持代理。 所有的通信的上述方法以及集成到CRM和對軟件開發者自己的API。

冷呼叫和電話推銷

有時，一個公司沒有對他們的客戶需要改進協作和生產力足夠的信息。 在這種情況下，使用手機。 反饋極大地幫助熱電話-多的人誰是感興趣的產品或服務的基礎上，proring運營商。 如果該公司的潛在客戶非常微薄的數據反饋，然後使用電話號碼的大型數據庫，通過這些嘗試提供你的產品或服務。

定位和重新定位

隨著現代幫助互聯網廣告技術 ，可以恢復到潛在客戶的網站，不知道他的直接聯繫方式。 явления, которые вы сможете кастомизировать под специфику своего проекта и своих задач. 這項技術名為“重新定位”允許您設置的網站，跟踪他的電腦在瀏覽器中的cookie上的訪問者和/或記錄的IP地址的特殊代碼，閱讀在互聯網上的廣告網絡將顯示他正是你的第B影響的廣告，你你將能夠自定義項目及其目標的細節。

讓我們回到一個簡單的

小企業很少有預算僱傭一個完整的呼叫中心，或者網上資源，有很多的技術先進功能的開發。 對於初創企業最簡單的解決方案是一個網站的卡，其中將包含有關該公司反饋信息的HTML。 超文本標記語言是製作網頁的最簡單的方法之一，因此它是完美展現一個例子這裡是反饋的HTML表單。

我們現在目前這種形式的代碼。

當提到屬性數據形式的方法去後在contactus.php來處理文件。 如果您的服務器不支持PHP，你可以指定數據處理的mailto的動作形式標記屬性的方法和您的電子郵件地址。 後一種選擇是極不可靠，因為當你點擊“提交”即可打開Outlook或其他來自用戶必須已經有一個字母的電子郵件應用程序。 如果您遇到的問題作為自網絡開發，並聘請一個程序員，你可以使用，可以使用一個直觀的可視化界面，可以輕鬆創建谷歌與形式。

做什麼用的困惑

早晚各一次來的時候，你可以不記得他們所有的客戶或者乾脆讓他們到Excel中，因為其他員工將無法訪問它。 由此可見，早期你已經實現了CRM系統在您的業務，越容易再管理業務流程。 企業管理的複雜性只有與客戶的數量增加，所以不要指望CRM成本將是可以避免的。

如何選擇一個CRM解決反饋問題

要開始決定要使用哪個用戶反饋渠道 - 無論是電話，短信服務，網上在線聊天，在對應的使者，e-mail或其他什麼東西。 然後，確定哪些可用的解決方案的提供功能和任何金錢。 確定什麼CRM能夠改進的功能，如果它工作在雲與否。 這些基本原則將幫助您與您的客戶有效，而不是溝通失去他們的未來。