如何運行在互聯網上有信譽的公司點評：5個竅門高管

互聯網是吸引顧客，促進產品和服務在市場上最有效的工具。 但是，僅僅因為它可以有效地破壞 的商業信譽 任何公司，只是留在石頭上。 出人意料的是，許多俄羅斯商人不從事嚴肅的聲譽管理網上，低估了對心目中的現代“口碑”的影響程度。 而徒然的外國商家進行的研究結果，80％的被調查者經常在做出決定前仔細閱讀有關公司和產品的評論。 而受訪者的70％以上報導的客戶，員工和消費者的積極和消極的反饋對自己的選擇產生影響。 俄羅斯研究證實了這些統計數據。 與此同時年輕人，這是最活躍和人口的償付能力更加信任網絡上的評論，比老一代。

你不必擔心你的公司的在線聲譽？ 是的，如果你是成功的，盈利是很重要的。 為了讓事情順其自然發展 - 這樣冒險的事。 在廣告投入和品牌的“解約”將永遠不會被償還，如果論壇和網站評論你，他們說，“pesochat”所有雜 - 客戶的真誠和熱烈評論和員工觀看的人總相信比廣告更該先驗不能客觀。 “別偷懶”通常是那些誰已經形成了負面的印象。 寫什麼的時候，一切都很好？ 那麼，不滿員工或心懷不滿客戶不饒親臨現場，寫評論的時間。 幸運的是，今天的互聯網有足夠的網站附有評論可靠的，並沒有那麼：一，用戶信任對方不是。 其中最權威的俄羅斯網站，享有用戶中的良好口碑 - 網站“馬爾代夫”。 在這種情況下，良好的信譽是要創造好幾年了，負不脛而走：一個時刻 - 和爆發。 為了有效地抵消在網絡上黑公關，用專業人士的意見。

執行情況定期監測

一定要保持你的公司曲目負的提及。 它可以為衝動和隨機的負面評論和深思熟慮的點消極或導演的“黑”公關公司。 如果你是在該州有一個營銷人員，委託這個任務交給了他。 要查找的評論和引用，你可以使用通常的搜索引擎，但它更有效的專業服務，進行深度監控。

快速傳輸到任何回應反饋到你的地址

在許多方面，公司的信譽取決於如何與客戶的內置通信。 人們喜歡回答他們提出的問題和對策。 而答案必須是及時的 - 幾乎沒有人會喜歡，如果該公司將在幾個月或幾年內做出回應。 在負面評價需要確保以盡可能快地作出反應，以避免消極的雪崩。 如果獲得應得的差評，想想你如何能夠解決客戶端是滿意的問題。 不要試圖隱藏或否認這個問題 - 它可能會導致我們比坦率地承認，並真誠地希望糾正這種情況更多的傷害。 當涉及到誹謗和蓄意造成名譽上的損害，請與網站的所有者 - 的資源也感興趣的事實，該公司評語是客觀，準確。

謹防消極反應

在對他的指控，特別是不公平的，我想對辱罵回應。 就在今年，尋求敵人：讓你失去平衡，挑起惱怒積極響應。 你的回答應該在任何情況下保持中立和理性的 - 如果指控是假的，它將把在光線不好你的對手，該公司將增加一個“加號”。 如果收到當之無愧的負反饋 - 客戶會明白，聽他的意見。 當問題解決了，請他重新寫一個有關該公司的審查，而是一種積極的一個。

保護您的聲譽

您可以通過與目標受眾的工作，在網絡上回复評論及時，消除假陰性反應和傳播積極的信息做到這一點。 將所需內容權威資源。 該公司是一家從事貿易？ 其中最熱門的景點，深受用戶信賴Runet - 在這裡。 從他的地址無節制好評副歌 - 這樣的評論是不是在讀者可信。 現代用戶不傻，不傾向於盲目地相信什麼是互聯網上寫的。 這就是為什麼所有的積極回應必須是真實的 - 問忠實的客戶在你的地址寫幾句好話。

請參閱專家

如果我們談論的是一個完整的“黑色”的公關公司，請聯繫SERM機構是專業從事定制消極的中和。 該機構將深的監測信息空間，與託管要刪除的聯繫人proplachennyh材料將揭露假陰性的帖子和位移信息。