什麼是投訴和建議書。 如何使一本書的投訴？

由於蘇聯的日子相信抱怨低，不體面的，下流。 但是，當直接侵害了消費者的權益，也有說法，以優質的服務，或者只是要提出建議，以完善的服務，而不檢討做不到。 投訴與建議 - 完美的工具，讓你聽到賣家服務他們的客戶。

在該植物應該是一本書的投訴？

本書以保護他們的客戶的權利所需的意見和建議。 據對消費者權益的法律，投訴和建議書應該存在沒有失敗：

• 在零售商店;
• 在咖啡館和餐館（吃飯的地方）;
• 汽車服務（個人服務）;
• 在藥店;
• 在醫院和診所;
• 在理髮和美容美髮;
• 博物館;
• 在點派出所;
• 在火車站和機場;
• 在殼體辦事處;
• 在郵局;
• 銀行;
• 在療養院和夏令營。

也就是說，只要有人給別人提供服務，是一本書的投訴和建議。 評論可以寫在它來者不拒，不分性別和社會地位。

消費者權益

買方需要了解服務質量差，粗魯的賣家，賣變質貨物必須受到懲罰。 在這種情況下，寫正面或負面評論可以是任何人。 投訴書發出消費者的第一個請求。 在這種情況下，賣方有權要求投訴人提供的文件的權利。 因為需求書中還審查買方沒有義務發音。

在另一方面，員工必須提供的不僅是書本身，還：

• 處理;
• 表;
• 椅子。

在投訴政府必須在14天內作出回應。 值得一提的是，如果賣家堅稱這樣一本書是不是（丟失，尚未使） - 這是嚴重違反了該公司可以獲得巨額罰款。 非常書建議，可以像任何東西：筆記本電腦，大型筆記本，整體筆記本電腦，只要它必須註明特殊的密封蠟封和頁面編號。 否則，很可能是一個要求不會看到領導。

你應該知道的頭上？

那麼，當消費者知道自己的權利。 即使他們知道自己的職責領袖更好。 為了與客戶不滿意不愉快的情況是小，沒有俄羅斯法律，在他的公司每名董事需要一本書的投訴和建議。 展示如何正確作出審查筆記本說明書中介紹如下：

• 最好是買現成的書spetsmagazine。 這是一個相當嚴重的文件，其中直接影響到公司的形象出現。
• 在每一頁上，你需要放下的數量（在較低或右上角）。
• 書一定要綁在一起，而且非常鞋帶密封。 你需要把一個密封的密封和書（如果不是的話，你可以把你的簽名）的交界處。 這樣做是為了確保它是不可能悄悄地打破了封印。

目前證明書評和建議沒有。 但是，應該記住，必須按照當地的法律起草一份文件承擔。 如果區域不通過關於投訴書的規定，建議使用Commerce，1973№346部的順序。

什麼客戶寫？

當然，沒有永遠的管理和只讀負面評論管理。 有時，客戶很高興在筆記本愉快的經驗分享。 在一般情況下，投訴和建議書修正：

• 干擾服務業。 例如，無禮，拒絕接受有瑕疵的貨物回來。
• 濫用權力可以包括或提高對自己有利的價格“下櫃”銷售。
• 關於員工和貨物正反饋。 當服務是完全滿意的顧客。
• 建議提高工作質量。

這樣做的頭提供了一個機會來看看你的業務來自外部，以改善它。 對於客戶來說，這個機會被聽到。

因為它應該是誣陷書建議？

儘管“otzovikom”可以是任何筆記本，俄羅斯法律規定，管理人遵守正確的間隙。 投訴與建議，根據政府決策№55，應該：

• 每一頁上的一個數字（這是不可能奪取悄悄從直言不諱的言論頁）;
• 是股價;
• 在這本書應該是郵票和頭部的簽名;
• 第一頁應包含企業的法律或物理數據;
• 一定在其完成寄存器存在可理解指令（單片的註釋，所述第二 - 到響應它）;
• 消費者必須找到地址和筆記本調節劑（例如，Rospotrebnadzor）的電話號碼。

不要錯過這些項目中的任何一個，尤其是在重要的是 這本書的設計 自己。

什麼應警惕？

文化和藝術是不能夠通過淒婉的書這麼亮的現象。 契訶夫對這個問題有一個幽默的小故事，嘲笑無知的消費者。 在蘇聯時期，刊登在“鱷魚”雜誌的書往往滑稽摘錄。 與此同時，我們解除了著名電影：“給投訴書”。

這裡只是得罪了消費者往往不是開玩笑的事，尤其是當他拒絕給書評。 這應該提醒客戶：

• 拒絕給予牽強的理由（“已被關閉”，“你沒有看到，我們的午餐”，“從導演的”支票簿）;
• 提供空白練習冊書或投訴和建議的副本。

這兩個例子 - 一個行政違法。 在第二種情況下，它是消費者的蓄意欺騙。 責任，最有可能的，將通過藝術的賣家承擔。 該行政法規的14.15。 經理或管理員必須密切監測後續審核後的投訴。 通常情況下，工人自己寫的讚譽後，聲稱“消除不利。” 這是不可接受的。

在哪裡找書評？

在一般情況下，投訴和建議書應該是免費提供的。 例如，在銷售區域。 為了客戶能夠找到她。 如果這幾個部門的商店，然後在“otzovik”應該是在他們每個人。 同樣，如果它是一個咖啡館或餐廳，其中有兩個或兩個以上的房間，他們每個人都應該有自己的書的建議。

大多數情況下，消費者可以找到，出口附近“買家的角落”的文件。 如果客戶端找不到記錄的筆記本，員工有義務提供。 如上所述，消費者，除了書，你需要給一個椅子上，書寫表面和書寫工具本身。

如何抱怨嗎？

如此曖昧的情況也發生在書的投訴和建議的手中。 為完成樣品賣家不能給（它根本不存在）。 如何才能有權投訴索賠聽取和採取行動？

該算法是：

• 你需要把當前的日期記錄後的淨額的第一頁;
• 應該寫上其代表的要求;
• 你需要留下您的聯繫信息和標誌（匿名投訴管理不須回答）。

儘管索賠都寫在自由形式的事實，就必須尊重其註冊的潛規則。 專家建議：

• 堅持以官方的風格。
• 避免對賣家侮辱和褻瀆。
• 這是沒有必要移動遠離主體進入一個漫長的話語，收緊申訴案文，以及，相反，寫的太簡單回應（“低品質的商品”，“賣家粗糙”）。
• 這是明智的知道什麼法律違反了員工。

在這些指令的遵守是可能的政府將解決這個問題，這將有助於投訴和建議書。 例子 權利要求可以如下：

“二○一六年十月一十一日一年。

當購買奶製品，我發現了過期的貨品的貨架存在。 包括被寵壞的奶酪，保質期到期後，2016年11月5日。 請採取行動。

安東諾夫，簽名，電話號碼，地址（電子郵件，實際上是）“。

您還可以指定在召回之列，如果它不回答的管理，那麼你去上級主管部門。

隨著方面的要求？

擬定的請求後，員工應將該事件報告給公司的管理。 最好是給他們的部分的解釋。 投訴導演只在一個工人，誰寫的存在考慮。

兩天內，管理者必須認清形勢，採取行動，不晚於五天發送書面答复申請人。 此外，在書中建議應出現當局的回應。 書面答复的複印件必須在歷年存放在公司。 如果五天客觀上不足以解決問題，在審查期間，可以延長至14。然而，這樣做的申請人必須以書面形式發出警告。

這個問題的答案的要求 是強制性的，但現在它的缺席不被認為是行政違規。 懲罰性，尤其是沒有提供。 然而，也有可能是一個問題與上級主管部門。

主管控制

如果消費者遇到兩個星期，看到它的審查並沒有回答，就寫一個新的要求是沒有意義的。 最有可能的，管理層之前還沒有達到的投訴和建議書。 日期和簽名照片應用程序可以作為間接證據，上級機關的不作為。

哪來消費者在這種情況下：

• Rospotrebnadzor;
• 商品和服務部;
• 在國家貿易檢驗。

這是更好地寫入多個實例。 對於一個快速響應的建議發送一封掛號信，或親自交付。 寫投訴有兩個副本（一個在離開）必要的。

當然，我們也不能粗魯，過期的貨品，高房價等違規行為作出回應，但當時沒有人會保護消費者的權益。 而買方將只在他頭上的權利。